沟通中的民主

你有没有遇到这些情况?早上出门,你妈嘱咐一句 “不要丢了钱包手机哦!” ; 或者小组讨论中,某人把你的提案逐条否定,他自己却又拿不出什么建议,你提出改善建议,他再继续否定;再或是你和女朋友吃饭,问她吃什么她说“随便”,问吃川菜么?“不吃”,吃火锅不?“不吃”。。。

乍一看三个情景可能没太多联系,但是在我看来却都是缺乏沟通中的民主。作为一个获得工作心理学资质有着人力资源管理和教育学硕士的现工程师。。。我也会常常考虑工作生活中的沟通问题,不仅会用技术解决问题,更要沟通用软技能解决问题。

什么是我理解的沟通中的民主呢?

积极的方式表达观点,而不是“不要”、“不许”等。当然在一定环境下,命令式的沟通直接有效,比如说明书啦,教练给指令啊,训练狗狗啦。。。但是在另外的一些环境中积极的表达方式可能让听者更容易接受,也更有效-因为你正面给出了方法,而不是仅仅说不要。比如与其说 “不要丢钱包手机哦!” ,不如说“最近过节前比较乱,多加小心”。

积极的表达法还有个好处就是帮助自己和别人用自我实现的原理达成目标。自我实现原理可是我最喜欢的原理,没有之一。简单来说就是有志者事竟成。科学上来说也有不少试验证明,人类的想法、精神力会产生身体上的影响(比如有个试验是关于相信自己过敏或者不过敏能影响身体实际是否过敏的),生活轨迹的变换(太多例子了,相信自己能做成什么,周围人相信你能做成什么,自己的成就非常有影响)。

如果你生活在一个否定的家庭,老婆、老妈天天担心你找不到工作,觉得你不上进,那这种负面的评价会对人有影响,可能这个人事业真的就不顺了。在积极表达的环境下,你要爱家人就要打心眼里相信他们,觉得他们是最棒的。简单的说“不能天天玩游戏呀”,是起不到啥作用的,如果有建议,以积极正面的方式提出,提出的口吻时机也是有讲究的。

提出建议的口吻和时机其实是一个关于影响力的问题。影响力大体来说来自3个方面:职位影响力 (position power)、知识影响力(knowledge power)和关系影响力(personal power)。影响力也都是相对的,比如对方知识和你互补、甚至更多,或者你的职位管不到别人怎么办?很多沟通都不是绝对的,做这个不做那个,很多情况下办法是双方/多方讨论出来的。这个时候简单的“不要”、否定,就剥夺了对方平等沟通的权力。

比如说父母有时候会把自己觉得对的,人生经验强加给子女,你要怎么不要怎样。如果子女遇到什么坎坷,可能还会马后炮似的来一句,我早说了。人生都是自己过的,经验是因人而异的,这个时候探讨商量可能就比“不要”来的有效。

比如有时候网工、架构做久了,就会觉得自己技术牛的要命,上来就把客户当小白。殊不知这样的独断可能丧失客户对方案的接受度,何况客户是最了解他们自己环境的,做出的方案可能不合客户用。

《进击的巨人》这部动画有个场景,守城的士兵被巨人弄的死的死,伤的伤,没啥希望了。能力者三笠过来了,要自己冲过去救大家。被问到你一个人怎么可以的时候,说过 “因为我比你们都强,比你们强10倍!”。。。现实中给大家提个醒千万不要觉得听者都是小白。爱他们就信任他们,帮助他们自我实现。

如果问我理想中的状态,那就是《赤发白雪姬》主人公的状态,那种強くて優しくて誰かの力になるために頑張ります - 强而心大,为成为别人的支撑和力量而努力。

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